Informations & assistance
Politique de retour
Cette page présente les démarches pour demander une annulation, retourner un article et suivre un remboursement.
Annulation d’une commande
Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous dès que possible en indiquant son numéro. Une demande reçue avant l’expédition peut être examinée avant l’envoi du colis.
Si la commande a déjà été expédiée, la demande est traitée dans le cadre du retour et, lorsqu’il s’applique, du droit de rétractation.
Demander un retour
Vous disposez, pour les achats à distance concernés, d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception pour nous informer de votre décision de vous rétracter. Les exceptions prévues par les règles applicables demeurent réservées.
Adressez votre demande au service client avec votre numéro de commande et les articles concernés. Nous vous communiquons les instructions et l’adresse à utiliser. N’envoyez pas de colis au fabricant ni à une adresse obtenue sur un autre site.
État des articles et emballage
Pour faciliter le contrôle du retour, protégez les articles, conservez leurs accessoires et joignez une preuve d’achat ou votre numéro de commande.
Les produits scellés qui ont été descellés après livraison et ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque les conditions légales de cette exception sont réunies. Cette précision ne supprime pas les droits applicables en cas de produit défectueux ou non conforme.
Expédition du retour et frais
Dans le cadre d’une rétractation, renvoyez les articles dans les 14 jours suivant la notification de votre décision. Conservez la preuve de dépôt et le numéro de suivi.
Les modalités pratiques et les éventuels frais de retour sont précisés avec les instructions de retour. Aucun frais de remise en stock n’est facturé. En cas d’erreur de préparation ou d’article endommagé, contactez-nous avant le renvoi afin de déterminer la solution adaptée.
Remboursements
À réception du retour, les articles sont examinés et le suivi de votre demande vous est communiqué. Le remboursement est effectué au moyen de paiement initial, sauf autre accord exprès.
En cas de rétractation, le remboursement intervient dans le délai applicable, au plus tard 14 jours après la notification de votre décision. Il peut être différé jusqu’à la récupération des biens ou la réception d’une preuve d’expédition, selon le premier de ces événements.
Remboursement en attente
Le délai d’affichage d’un remboursement peut dépendre de votre banque ou du prestataire de paiement. Vérifiez votre relevé et les informations de votre établissement avant de nous signaler un remboursement manquant.
Si le remboursement n’apparaît toujours pas, écrivez-nous avec le numéro de commande et les informations déjà reçues. N’envoyez jamais vos données bancaires complètes par e-mail.